As ligações rápidas automáticas, com duração de até 3 segundos e geralmente feitas por setores de telemarketing, foram reduzidas em 41%. Essa informação foi passada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), na terça-feira (22 de agosto).
A diminuição dessas ligações é um reflexo de medidas tomadas pela agência desde 2019 por conta do enorme volume delas e o incômodo causado, que gera reclamações recorrentes em órgãos que defendem o direito do consumidor e plataformas com papel similar. Elas costumam ser feitas com código 0303 e assim que o usuário as atende são desligadas ou uma pequena frase é dita por gravação, como “Alô, está me ouvindo?”.
Para avaliar a queda no número de chamadas rápidas feitas por robôs, a Anatel considerou o período entre junho de 2022 e julho de 2023, onde mais de 88 bilhões de ligações rápidas foram impedidas. Ano passado foi publicada uma medida cautelar que classificou ligações feitas por robôs e com duração de até 3 segundos como utilizadoras indevidas da rede.
Algumas empresas costumavam realizar até mais de 100 mil ligações desse tipo por dia e a maioria com código 0303. Segundo a Anatel, desde 2022, 26 operadoras de telecomunicações foram proibidas de realizarem mais do que 100 mil chamadas rápidas com duração de até 3 segundos por dia. Caso elas não cumpram esse cumprissem essa diligência, podem ser bloqueadas pela agência.
Usuários poderão identificar e reportar empresas
Em 2024 será lançado um serviço para identificar e autenticar ligações recebidas por celular. Com isso, o usuário terá acesso ao nome da empresa que liga, ver sua logomarca e saber de antemão qual o assunto da chamada. Com isso, caso uma pessoa incomodada pensar ser necessário, poderá tomar medidas contra a empresa.
Desde 2022 está no ar a página Qual empresa me ligou, lançado pela Anatel e que disponibiliza uma consulta de chamadas feitas por empresas. As reclamações quanto chamadas vinculadas a CNPJ podem ser feitas pelo app ou site da Anatel.
Sou apaixonado pela tecnologia e acompanho de perto as grandes transformações dos computadores, smartphones e demais aparelhos inteligentes. Por isso, estou sempre atrás das novidades na área, especialmente sobre produtos. Aqui no TeorTech, uni essa paixão com meu gosto por escrever, também alimentado pelos quase 15 anos de experiência em criação de sites, para ajudar os visitantes na descoberta tecnológica.
Contato pessoal:
